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平凡崗位上的堅(jiān)守

“把一件簡單的事做好就是不簡單,把一件平凡的事做好就是不平凡”,客戶經(jīng)理的工作看似平凡,實(shí)則不易,特別是疫情防控時(shí)期,顯得尤為重要。防疫時(shí)期各地采取網(wǎng)絡(luò)直播、在線教學(xué)的方式進(jìn)行學(xué)業(yè)輔導(dǎo),因此保持網(wǎng)絡(luò)信號的暢通,是客戶經(jīng)理工作的重中之重。

近日,藍(lán)村服務(wù)站接到用戶報(bào)修電話,富泉苑小區(qū)網(wǎng)絡(luò)突然中斷,用戶報(bào)修時(shí)語氣很急,因?yàn)楹⒆诱诩疑暇W(wǎng)課,斷網(wǎng)已有十分鐘,希望能盡快解決不耽誤孩子上課。營業(yè)員接到電話后立刻聯(lián)系維修人員,客戶經(jīng)理劉傳民、孫建帥迅速干完手里的工作,火速趕到用戶家。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是電纜斷了,設(shè)備停電導(dǎo)致無信號,短時(shí)間內(nèi)無法恢復(fù)用電,看到用戶焦急的樣子,客戶經(jīng)理們?yōu)榱瞬坏⒄`孩子學(xué)習(xí),決定拉一條臨時(shí)電線暫時(shí)恢復(fù)信號,保障孩子下午能正常上課。因?yàn)槭桥R時(shí)用電,他們和用戶商量第二天中午再來一次,利用網(wǎng)課停頓間隙再把電纜接好。用戶對他們的服務(wù)不停地表示感謝,但他們一直說:“不用客氣,這都是我們應(yīng)該做的”。

客戶經(jīng)理們?yōu)榱俗龊镁S修工作,放棄休息時(shí)間是常有的事,他們沒有怨言,盡職盡責(zé)的忙碌著,秉承著“以用戶為中心的”服務(wù)理念,在自己平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著。

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