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日拱一卒 靜待花開

“大叔,電視信號有啥問題您直接給我打電話,這是名片……”

“姐,您加我個微信,要辦理啥業務您和我說一聲就行,我上門為您服務。”

“大爺,這個點播您要是還不會用,我明天再來教您一遍,直到您會用了為止。”

窮則變,變則通,通則久,面對下半年續費高峰期,其他運營商大規模推出優惠套餐,用戶需求的不斷變化…… 如何守住我們的陣地,是所有有線人面臨的巨大考驗。 但是往往最普通,最簡單的道理是取得突破的關鍵所在,胖子是一口一口吃出來的,路是一步一步走出來的,想要保住用戶需要我們腳踏實地用心去爭取。

即墨分公司移風店服務站客戶經理張法東在孫家村美麗鄉村改造時和街上的村民談起五線下地,談起有線電視目前的電視和寬帶的產品,村民們普遍反饋有線的服務好,態度好,維修快,隨叫隨到,就是希望價格能再便宜點。客戶經理趁機解釋道,現在有線正在搞優惠活動,一次性續費兩年,免費贈送180元的高清機頂盒,還有點播和回看功能,喜歡的節目或者錯過的節目30天內都可以反復收看。村民們普遍都對這個新優惠感興趣,正好下個月是本村電視的續費期,紛紛表示到時候就要辦理這個優惠套餐。客戶經理深有感觸道:抓住下村維修和安裝的時機,多和用戶溝通,面對用戶的不確定性,就需要我們客戶經理自己有很強的確定性,對業務知識、技能的了解和確定,對用戶需求的了解和確定,對用戶可能提出的異議的了解和確定。當我自己的確定性越來越強,我就會更自信,也就自然而然讓身邊接觸到的用戶對我也越來越放心,為用戶推薦的業務也恰如其分滿足了他們的需求,因此我片區網格的續費率能保持在80%以上。

生活中沒有什么一蹴而就,從一個勝利走到達另一個勝利,只有日拱一卒,愿每個全力以赴的清晨,我們有線人保持初心,以韌性和恒心顆粒歸倉,以堅持和熱情開疆拓土。

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