在工作中，我越來越深刻的理解服務的含義。服務如同細雨，“潤物細無聲”，從細節上、在點滴中深入人心、滋潤人心、溫暖人心，從而達到“我心換你心”。

電話催費的時候，高家樓一位大爺要求中午上門收費。剛開始我滿心抱怨大中午的要求我們跑這么遠收費，但當我踏進大爺家門的那一刻，心情是難以形容的。大爺聽力不太好，大娘行動不方便，小孫女也只有三四歲，真是老的老、小的小。通過交流，我得知大爺家原本用著我們有線電視機頂盒，后來其他運營商到小區做活動被忽悠著辦了網絡機頂盒。網絡機頂盒操作復雜，看電視經常會卡頓，家里只有大爺能摸索著操作看電視，大娘和小孫女都操作不來。想換回有線電視可是自己不會弄又不知道怎么聯系我們工作人員，正好遇到我打電話，大爺便迫不及待的要求我上門了。換回有線機頂盒，大爺高興地拿著我們的遙控器不停地換臺。大爺說：“看電視還是有線電視靠譜！小姑娘，辛苦你大中午的還往我這跑，我們年紀大了出去趟也不容易，看電視也成了難題，多虧你來一趟啊！”大爺這句樸實的話讓我感覺很暖心，也讓我燃起了干勁！在老城區，像大爺一家這樣的老人肯定還有很多，我們需要真正走近他們身邊，為他們“看電視”的小要求而認真努力的工作！

入夏以來，濰坊持續高溫，桑拿模式、燒烤模式陸續開啟。炎炎夏日，許多人會選擇去云南看雪、青海看湖、西藏避暑或躲在空調房享受絲絲涼意，而奮斗在一線的有線人，只為向用戶提供更優惠的產品、更優質的服務，用自己的汗水為用戶送去一份清涼，奔波于小區之間，穿梭于樓宇之間，在汗如雨下酷暑難耐的“桑拿天”里詮釋著責任和堅守。