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城陽:有一種速度叫“有線速度”

城陽分公司積極響應青島分公司關于“明確全面質量管理,重點關注服務時限”的指導思想,在裝維城鄉一體化的基礎上,提出“服務提升計劃”,并于今年1月付諸實施。

城陽分公司的服務提升計劃,總體是按階段分步走,每階段制定一個目標,逐步實現提升。具體提升方案中,裝維響應被定為30分鐘合格,10分鐘優質;有線電視維修時限從8小時提升到4小時,最終達到與寬帶、三網維修時限同為4小時;有線電視安裝時限從72小時提升到48小時,再到24小時,達到與寬帶、三網安裝時限一致。

提出服務標準再配套相應的激勵機制,裝維隊及其成員的積極性被調動起來。大家主動將提高服務時限,滿足用戶需求作為自己的行動指南。服務提升行動開展以來,因服務時限“超速”贏得用戶口碑的不在少數。

劉孝亮師傅就是其中的一位。他用行動詮釋了“什么叫有線速度”—19:26分客戶來電報障;19:28分提單;19:34分回單;19:41分客戶來電表揚,稱贊“劉孝亮工作認真負責,服務又快又好”。這近乎連續的時間只是城陽有線運維服務現狀的一個縮影。

“極速響應、超速服務、提高服務技能、轉變服務理念”已成為當前城陽有線服務的新常規。在這新常規的指引下,城陽有線人將把“有線速度”作為一張名牌,讓所有用戶感受到有線服務的極致周到。“有線速度”也必將成為有線用戶心中服務的新高度。

“有線速度”將推動有線的服務質量不斷提升,進而帶動有線達到行業服務領先的目的。

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