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服務(wù)從“心”開始

有一天,我去郵局一網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),一進(jìn)門一位大堂經(jīng)理迎過來熱情接待,問我今天來辦什么業(yè)務(wù)啊,我說有筆錢到期了過來取出,大堂經(jīng)理的臉?biāo)查g變了天,很不耐煩地說了句“啊,那你在這等著吧。”轉(zhuǎn)身就走了,留給我一臉詫異。回家的路上我一直在想這個(gè)事情,同樣作為服務(wù)行業(yè)的我們是怎么做的?

用戶來有迎聲,問有答聲,走有送聲是我們的工作習(xí)慣,面對(duì)用戶各種各樣的業(yè)務(wù)需求我們是詳細(xì)認(rèn)真的解答,從不會(huì)因?yàn)橛脩舨晦k業(yè)務(wù)而將服務(wù)“降溫”。

近來“新春入戶大拜訪”活動(dòng)又在如火如荼地進(jìn)行著,在這寒冷的冬天為用戶送福送溫暖,看著用戶那一張張滿意的笑臉,看著我們的同事凍得通紅的雙手,我堅(jiān)信,細(xì)節(jié)決定成敗,服務(wù)從“心”開始。秉承這一宗旨,做好服務(wù),做好營(yíng)銷,以細(xì)致專業(yè)的服務(wù)技能、熱情周到的服務(wù)態(tài)度來展現(xiàn)山東有線的嶄新面貌,用行動(dòng)履行著職責(zé),以真誠感動(dòng)著用戶,相信我們的明天會(huì)更美好!

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