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蓬萊:新春送“?!保瑑?yōu)質(zhì)服務(wù)在路上

本網(wǎng)訊 “您好,我們是山東有線的工作人員,我們來給您送福啦!”近日,為持續(xù)提升廣電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,積極營(yíng)造新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍,蓬萊分公司結(jié)合實(shí)際情況,以省市公司“新春用戶大拜訪”主題活動(dòng)為契機(jī),主動(dòng)出擊,深入一線,以“新春送福”為切入點(diǎn)開展入戶營(yíng)銷工作。以入戶拜訪為主要形式,上門送“福”,采取錯(cuò)時(shí)入戶、維修與拜訪、清繳與拜訪相結(jié)合等方式,走進(jìn)用戶家中為用戶發(fā)放新春“福”字,填寫“新春用戶大拜訪”活動(dòng)信息采集表,了解用戶的收視體驗(yàn),并且主動(dòng)幫助用戶檢修設(shè)備線路,確保用戶擁有優(yōu)質(zhì)的收視環(huán)境,提升用戶關(guān)懷力度,增強(qiáng)用戶黏性。同時(shí),借助送“福”上門的機(jī)會(huì),了解部分轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶到期時(shí)間,宣傳公司優(yōu)惠政策,全力推廣“新春大禮包”系列產(chǎn)品。

迎著冷風(fēng),冒著嚴(yán)寒,蓬萊分公司工作人員行走在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的路上,拉近了與用戶的距離,彰顯了山東有線的企業(yè)文化和品牌價(jià)值。用戶們紛紛表示,“你們的服務(wù)真好,讓我們有被重視的感覺,感受到了冬日里的溫暖。”

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