威海乳山分公司網格經理唐曉東常年奮斗在服務一線，數次被評為先進職工，榮譽的背后是他不懈的努力和不變的服務初心。

唐曉東經常利用下班時間到附近的用戶家拜訪，和用戶聊聊天，幫用戶做些力所能及的事，久而久之，不僅拉近了自己和用戶的距離，還為自己帶來一些額外的收獲。

他的鄰居蘭大叔平時不和孩子們住，考慮到蘭大叔自己在家難免冷清，他總時不時上門拜訪，陪蘭大叔聊聊家常，鄰里關系非常融洽。日前，蘭大叔家的小孫子來暫住，因為鄰里常來常往，小孫子和唐曉東漸漸熟悉，還和唐曉東的女兒成了朋友，因唐曉東家的“享TV”機頂盒少兒頻道內容豐富且能時移回看，兩個孩子經常一起相約在唐曉東家看動畫片。一天，兩個孩子正在唐曉東家看電視看得入迷，蘭大叔叫孫子回家吃晚飯，但過了不一會兒，蘭大叔急匆匆的上門找唐曉東幫忙：“小唐，你趕緊去我家看看我家電視是不是壞了，我們找不到孩子剛剛看的那個頻道，小孫子在家飯都不好好吃非要看動畫片。”唐曉東跟蘭大叔解釋電視沒問題，因為自己家使用的是“享TV”機頂盒所以內容比普通機頂盒內容豐富。之前，在和蘭大叔聊天的過程中，唐曉東曾向蘭大叔介紹過“享TV”機頂盒的功能，但蘭大叔表示目前沒有升級機頂盒的需求。后來，蘭大叔看到孫子喜歡新的“享TV”機頂盒，當即表示自己家也要更換新的機頂盒。

唐曉東認為，每位一線員工成績的取得都是有線產品品質和用戶滿意度不斷提升的結果，如何提升用戶滿意度？唐曉東說首先要做到的就是“心要熱、腿要勤”，要多到用戶身邊傾聽用戶的聲音，要主動作為及時回應用戶的需求，用戶的滿意就是有線員工工作的最大動力。