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關于對《全省市級呼叫中心平臺系統升級指導手冊》征求意見的通知

　　各市公司：

　　《全省市級呼叫中心平臺系統升級指導手冊》（下稱《手冊》）已編制完成，為使《手冊》更加貼近實際，兼具實用性和先進性，促進全省呼叫中心平臺按照統一的標準更新、升級，初步實現重點KPI服務指標完成結果全部一鍵調取，實現服務質量可管可控，最終完成全省統一客服管理平臺和客服大數據采集分析平臺建設工作。現對《手冊（征求意見稿）》廣泛征求意見。

　　省公司將根據市公司呼叫中心平臺實際情況制定相應的升級計劃，升級完成情況將做為分公司考核的重要參考依據，請各市公司一定高度重視，結合自身工作實際，提出寶貴修訂意見和建議，認真填寫《意見征集表》并加蓋市公司公章，于6月17日（周五）12：00點前報送省公司經營管理部。

　　附件不以紙質版印發，請自行從集團網站“通知公告”欄下載。

　　附件：1. 全省市級呼叫中心平臺系統升級指導手冊（征求意見稿）

　　????? 2.《全省市級呼叫中心平臺系統升級指導手冊》意見征集表

　　山東廣電網絡有限公司

　　2016年6月12日

　　（聯系人：欒緒棟，電話：0531-85051681）