日常工作中，我在進(jìn)行新用戶咨詢答疑的同時，也注重對老用戶的運(yùn)行和維護(hù)。

近期通濟(jì)營業(yè)廳來了一對夫妻辦理續(xù)費業(yè)務(wù)，我向用戶推薦電視+寬帶三年套餐，大哥一聽價格說太貴了，別的運(yùn)營商便宜很多。我耐心地向他解釋道：“不要只聽價格，覺得便宜就行，畢竟一分價錢一分貨，您家里之前是20兆寬帶，現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)寬帶免費升級，還給您換一臺4k高清機(jī)頂盒，不僅清晰度高而且功能還多了，我給您演示一下看看效果。”于是我給用戶演示了回看、點播功能，告訴用戶所有的點播內(nèi)容都不用額外付費，都是免費的。大姐說：“我喜歡看王牌對王牌，用手機(jī)app看必須vip才能看，裝這個機(jī)頂盒可以看嗎？是免費的？”于是我給大姐搜出該綜藝節(jié)目，大姐看到不用花錢就可以看，很感興趣。于是我把遙控器交給大姐，讓大姐自己體驗一下，經(jīng)過體驗大姐決定辦理這個業(yè)務(wù)，她高興地說：“咱都是老主顧了，還是得辦你們廣電網(wǎng)絡(luò)的。”

老用戶本來就對我們的產(chǎn)品有一定的認(rèn)可，我們對老用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和貼心服務(wù)，老用戶能夠重復(fù)購買或者將產(chǎn)品介紹給新用戶，那將給我們帶來不錯的成果。