服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子，也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要這就是好的服務。

如何搞好優質服務，我們認為關鍵是具有“五顆心”要想創一流服務，爭一流成績。要求我們做到：熱心、誠心、虛心、耐心、細心。

“熱心”。不論自己的工作有多繁忙，心情有多煩躁，工作時必須能對來者笑臉相迎，當客戶由于種種原因帶著滿腹怨氣來到我們營業廳時，我們應該面帶著笑容耐心解釋，盡量滿足他們的要求，使他們滿意而歸。

“虛心”。要善于向其他好同志學習，特別是現在業務更新快，更需要我們熟練的掌握各種業務知識，要虛心向同事學習，不懂就問，這樣才能更加熟練的為用戶服務。

“耐心”。市場經濟的形成，生活節奏的加快，使人們的心態越來越浮躁，脾氣越來越大，而急躁，暴躁是服務中的一大忌，我們只有在工作中自我調節情緒，才會更好的耐心為客戶服務。

“細心”。所謂細心就是說我們要做一個善于“大處著眼，小處著手”處處都做有心人的好員工。

學會優質服務，既是對用戶和公司負責，也是對自我的尊重和肯定，優質服務是一種責任，也是一種境界。