自2月15日開展“轉型升級提速年，解放思想大家談”大討論學習活動以來，通過學習煙臺公司領導的講話和授課，使我充分認識到這次活動的必要性，這次活動的開展意義重大，具有深遠的歷史影響，通過這次學習也使我充分認識到市場競爭的激烈化和我們發(fā)展面臨的壓力風險，當前廣電網絡面臨著內憂外患和快速發(fā)展的復雜形勢，只有通過一系列改革創(chuàng)新，轉型升級措施才能使公司得到更好的發(fā)展。

　　這次學習我們耗費這么大的人力、物力、精力，不能只做表面文章，簡單地抄抄筆記寫寫心得，而是要與實際工作結合起來，真正做到思想上重視起來，工作中表現出來。

　　我們營業(yè)一部主要工作就是城區(qū)有線電視寬帶的發(fā)展推廣和維護，通過這次學習，我們看到自己肩負的責任重大，作為一線崗位，我們直接面對用戶，在如今不是一家獨大而是市場競爭激烈的狀況下，只有以優(yōu)質的服務和產品才能贏得用戶，只有贏得更多的用戶才能為我們廣電創(chuàng)造更多的利益，因此在工作上我們除了更好地完善網格化管理還準備建立一個用戶檢查制度，印制維修安裝反饋單，在維修安裝完后由用戶簽字打分并針對用戶指出的意見進行改進，對于新老用戶我們要區(qū)別對待，積極爭取新用戶是企業(yè)擴大經營的重要途徑，忽視老用戶也會給企業(yè)帶來巨大的損失，因此新用戶要積極爭取，對老用戶的服務要做到周到全面。同時我們維護人員要從以前的單一線路維護片區(qū)責任人升級到讓所管轄區(qū)內用戶知曉我們所有產品并推銷產品給用戶的區(qū)域經理，做到用戶調查、產品營銷、用戶服務一條龍，我們相對于職能科室來講，直接與用戶接觸溝通是我們的優(yōu)勢，因此在發(fā)展新用戶推銷產品方面我們應該做得更好，我們做不到像程經理所講的讓全世界都知道我們的產品，但是我們必須做到讓身邊的人、讓自己所管轄區(qū)內的用戶都知道我們的產品并用上我們的產品，同時也要求每一個區(qū)域責任人都要做到用戶需求第一，用戶利益第一，真正做到用心去為用戶服務。

　　通過學習《西點軍校》與《把平凡的事做的不平凡》這兩本書，給我感觸最深的是“執(zhí)行力”，從字面理解是執(zhí)行并完成任務的能力，在西點軍校中有一句經典名言“沒有任何借口”，這就是對執(zhí)行力的完整詮釋，回顧以前的工作，在沒有完成領導下達的任務時總給自己找一些客觀因素借口，因此在以后的工作中，要以“執(zhí)行力”來不斷激勵自己。

　　2016年將會是不平凡的一年，我們營業(yè)一部要負擔起自己的責任，用堅定的信念和飽滿的工作熱忱，發(fā)揮團隊的力量，服從領導的安排，在平凡的日常工作中做出不平凡的成績。