在我從事客戶經(jīng)理一年時間的歷程中，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我的工作逐步步入正軌，同時我從實踐中的點滴總結(jié)出幾點經(jīng)驗如下：

　　1、“零距離”服務(wù)，不讓用戶等。“想客戶之所想，急客戶之所急”，第一時間為用戶提供上門安裝、收費、維修、操作指導(dǎo)以及付費節(jié)目解說等一條龍服務(wù)。考慮到上班用戶的實際情況，有時將工作時間推遲至晚上9:00，不推遲不拖延，這樣既縮短了我們的工作周期又能及時地滿足用戶看電視或上網(wǎng)的需求！

　　2、巧用boss業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將用戶劃分種類，有針對性地開展?fàn)I銷活動。我通過boss系統(tǒng)將一個小區(qū)的用戶劃分為“使用普通機頂盒”、“使用高清機頂盒未安裝廣電寬帶”和“安裝廣電寬帶未使用高清機頂盒”等幾類，再將各類用戶的信息通過Excel表格完整、準(zhǔn)確地體現(xiàn)出來，根據(jù)不同類別用戶的需求，以短信或打電話的方式告知用戶與之適用的活動價格及套餐內(nèi)容。

　　3、彩色宣傳貼、溫馨服務(wù)卡。為方便廣大用戶的業(yè)務(wù)需求，我將自己的聯(lián)系方式制成彩色宣傳貼紙，張貼在小區(qū)宣傳欄或樓門口等顯眼位置，還將我的名片及活動宣傳單頁一起發(fā)給用戶，將服務(wù)窗口直接移到用戶家門口。

　　4、關(guān)注新建小區(qū)，及時聯(lián)系物業(yè)方。在我所管轄的區(qū)域，我會及時地關(guān)注新建樓房的動態(tài)，提前去聯(lián)系入駐的物業(yè)方，為他們準(zhǔn)備好我的聯(lián)系方式和公司產(chǎn)品的宣傳單，這樣既大大節(jié)省了我們的宣傳成本又方便了物業(yè)方的工作，無形之中，物業(yè)方成為我們廣電和用戶之間堅實的“紐帶”，我們達(dá)成合作共贏！

　　5、及時做到網(wǎng)絡(luò)覆蓋，開發(fā)新用戶。“處處留心皆學(xué)問”，作為客戶經(jīng)理，我們要“勤跑”所管轄的小區(qū)，去發(fā)現(xiàn)問題。我剛參加工作時，發(fā)現(xiàn)我所管轄的一小區(qū)三個院沒有覆蓋廣電網(wǎng)絡(luò)信號，并且通過聯(lián)系用戶了解到他們所用的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和繳費期限。在領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的幫助下，我們及時對這三個院的樓房進(jìn)行了雙向覆蓋，并成功發(fā)展及策反了電信、聯(lián)通寬帶用戶共計30余戶。