明查暗訪轉作風　限時辦結提效率

　　濟南分公司：進一步強化執行力 確保提速促發展

　　近期，濟南分公司再出重拳，密集部署，從強化行風檢查評議入手，強化“三種意識”，加強制度建設、拓展宣傳渠道，加大培訓力度，通過進一步統一思想，規范標準，轉變作風，提高效率，用硬標準提高軟服務，用硬制度改善軟環境，推動綜合改革向縱深發展。

　　明察暗訪，轉變作風樹形象。針對制度貫徹不理想，監督監管有盲點，執行落實不到位等情況，濟南分公司成立工作督察小組，抽調部分因年齡原因未參加競爭上崗、在各部門工作過、經驗豐富的老同志全面地督導檢查。

　　“要明察暗訪，督查干部工作作風和用戶服務等工作情況，認真調研，真實反映，當好公司的‘眼睛’和‘耳朵’。”這是總經理劉海濤在給新成立的工作督查小組成員說的一席話。濟南分公司工作督查小組，在公司辦公會的領導下，直接對總經理負責，根據公司工作部署制定每周工作檢查的內容，梳理匯總部門工作中存在的問題，提出建議，限期整改，并將檢查情況及整改情況上報公司辦公會，做到有計劃、有落實、有反饋、有總結。督查機制的建立，對轉變工作作風，提高工作效率，推動公司決策與工作部署有效落實，實現公司快速跨越式發展起到積極作用。

　　限時辦結，提高執行力刻不容緩。在濟南分公司第一季度經營分析會上，在對經營數據進行認真對比分析后，總經理劉海濤明確提出了加強執行力的問題，“對員工來說，執行力就是一種能力、一種責任、一種擔當、一種態度。體現在單位、部門上，是一種和諧，一種團結，一種效率。必須思考提升執行力今后應該怎么做”。

　　目前，濟南分公司已匯總整理出部門內部業務辦結標準、相關部門業務辦結建議、公司對外業務辦結承諾等涉及各部門、各業務內容的近百條標準，明確要求職工從是否“一竿子”到底對照工作執行力度，中層管理人員要從落實首問負責制做起檢查拖延扯皮等現象，切實把綜合改革后激發出來的工作熱情和激情，有效地轉移到提高工作效率，強化落實力上來。同時，建立健全考核辦法及經營發展通報制度，量化、細化考核指標，對各分公司發展情況及時考核，按月通報，做到行有準則、干有目標，干得好的有結果，完不成任務的有說法，進一步提升執行力，形成合力，確保工作全面提速，落地有聲。

　　健全制度，確保執行有章考核有據。正如郝總近日提出的“執行力的問題，實際上是我們改革和管理不到位的集中反映”。濟南分公司追根溯源，摒棄傳統陳舊的管理模式，以加快建立現代化企業管理制度為總抓手，按照企業股改上市的標準，本著“科學、規范、操作性強”的原則建章立制，完善工作督導、責任追究、績效考評等制度，加強分公司內部管理，理順內部關系，優化工作流程，建立健全各項規章制度，靠制度管錢、管人、管事，形成硬約束；加強市分公司對縣（市、區）分公司的管理，著力探討新形勢下更加行之有效的管理體制和運行機制，轉結構、調方式、壯大規模，提升軟實力。為此，分公司成立了規章制度匯編委員會、縣區分公司制度建設領導小組，因地制宜，制定出臺各項管理制度，建立健全分公司管理細則辦法。目前，共對133項規章制度進行了梳理，重新進行修訂完善，啟動公司規章制度匯編成冊工作。同時，舉行流程再造大會，進一步優化固化工作流程；明確部門職責，完善崗位說明書。按照“大濟南”的思路，統一規劃，統一建設，統一管理，統一運營，統一服務，實現全市一城一網，做到區域的真正融合，發揮集團優勢，進行資源整合和全業務運營，提高市場競爭力，為圓滿完成年度任務目標和分公司健康持續發展奠定了良好的基礎。

　　從強化“生存意識”入手，加大宣傳力度。當前外部環境嚴峻，來自IPTV、和TV、沃TV、地面無線數字電視，小耳朵，“小黑鍋”等各方面的壓力，各種不同的產品已經威脅到廣電網絡的陣地和生存。濟南分公司通過加大宣傳力度，多渠道、全方位營造良好地外輿論和發展環境，把生存危機轉化到干事創業、轉化為工作動力。一是，加強與外部媒體的合作擴大宣傳。通過資源置換，建立了與濟南電視臺都市頻道的框架式合作，該欄目已對濟南分公司開展的“山東廣電”進社區、重錘整治收視環境、營業廳便民服務等進行了集中報道。各縣區報紙、電視臺也鼎力支持，對濟南分公司提升服務、整治小黑鍋等進行集中宣傳。二是，公司內部群策群力，多形式開展宣傳。員工自發制作了宣傳視頻，推廣二代增強型機頂盒，在營業廳、網站、報紙等進行宣傳。成立了“劉三姐維權劇組”，以對唱的方式，宣傳山東廣電的優勢、優質服務及優質的產品。目前，已編寫了劇本，正積極排練，視頻拍攝后，將在零視頻道播出。同時，還向全體員工征集“如何發揮有線數字電視優勢資源及推介新業務宣傳作品”。征集活動作品不限形式，文字、短信、微信、宣傳口號、軟文、卡通圖文等均可，對投送的作品，便于說唱的，發揮公司職工藝術團的作用，排練后在地推現場、居民消暑集中點、火車站等群眾集中的地方通過視頻或現場演出等方式進行集中宣傳。

　　從強化“服務意識”入手，加大培訓力度。為適應新形勢下的企業發展，提高服務水平，提升“山東有線”品牌形象，濟南分公司以提升員工的綜合業務、競技能力，規范服務水平為目的，按照需求，分清輕重緩急，讓培訓動起來，理論培訓與考核結合，穿插實際操作，開展了多崗位，全覆蓋，廣參與的培訓活動。目前，共組織培訓近40期，培訓人員達千人次，內容涉及客服、雙向網絡建設、工程建設、增值業務、安全消防生產及新聞宣傳等各方面，培訓方式多樣，除集中專題培訓外，有晨間早會，也有午休培訓，更有“夜間大課堂”。通過加大培訓力度，為不斷推進公司服務品質再上新臺階打下了堅實基礎。

　　從強化“危機意識”入手，加大創新力度。2014年底，在國家工信部批準濟南分公司開展基于有線電視網的互聯網接入業務、互聯網數據傳送增值業務、國內IP電話業務后，濟南分公司從強化“危機意識”入手，積極尋找三網融合背景下改革創新工作的突破口，主動探索新形勢下，全新的業務形態，努力開拓“藍海”市場。為此，盡快成立專門的網絡優化小組，啟動光纖入戶技術方案和實施方案論證、細化工作，加速雙向網絡建設和改造，加大投入、加快投入，做到百分百的雙向覆蓋和高效開通，提高網絡競爭力。持續提升分公司創收、盈利能力，力求在“保量增戶”、市場開拓、智慧社區建設和樓宇廣告等集團用戶發展上有實質性突破，以創新促發展，特別是在智慧社區建設上大膽創新，從與居民生活最貼近，群眾最關心、服務最直接的事情入手，找準切入點，依托技術優勢，力爭將燃氣遠程抄表、樓宇電視、智慧學校等項目穩定快速推進；全力以赴做好服務提升各項工作，擦亮服務窗口，打響“山東有線”服務品牌，向優質服務要用戶、要效益。

　　濟南分公司以轉變作風為契機，在改革創新發展上不斷地修正、提升、完善，逐步實現從覆蓋優勢向受眾優勢轉變，從數字化成果優勢向傳播力優勢轉變，推動公司事業健康持續發展。