為了向廣大老年用戶(hù)提供更好的收視服務(wù)，提升老年用戶(hù)的幸福感和獲得感，公司結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”用戶(hù)大排查大走訪(fǎng)活動(dòng)，在全省范圍推行“暖心六條”服務(wù)：

（一）營(yíng)業(yè)廳設(shè)立助老服務(wù)專(zhuān)區(qū)，服務(wù)專(zhuān)享

在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立助老專(zhuān)區(qū)，通過(guò)安排星級(jí)服務(wù)、配置放大鏡和老花鏡等助老工具、設(shè)立疫情防控綠色通道等具體的服務(wù)方式，強(qiáng)化對(duì)老年用戶(hù)的關(guān)懷，讓服務(wù)有溫度。

（二）呼叫中心設(shè)置愛(ài)老敬老專(zhuān)線(xiàn)，溝通無(wú)憂(yōu)

呼叫中心選取經(jīng)驗(yàn)豐富、耐心優(yōu)秀、熟悉方言的“愛(ài)老敬老專(zhuān)席”客服人員為老年用戶(hù)提供話(huà)務(wù)服務(wù)，耐心傾聽(tīng)老年用戶(hù)訴求，高效解決問(wèn)題。

（三）細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，確保老年用戶(hù)收視無(wú)障礙

為老年用戶(hù)提供免費(fèi)上門(mén)、一對(duì)一全程幫辦專(zhuān)屬服務(wù)，向老年用戶(hù)的子女積極宣傳經(jīng)過(guò)企業(yè)認(rèn)證的服務(wù)身份，加強(qiáng)各類(lèi)服務(wù)渠道的宣傳工作，著力解決老年人“出門(mén)難”、“辦事難”的問(wèn)題。

（四）制作、發(fā)放適老操作指南，操作一目了然

制作發(fā)放適合老年人觀看的宣傳單頁(yè)、操作指南，通過(guò)錄制指導(dǎo)操作的視頻、手寫(xiě)或打印大字體的使用說(shuō)明等方式確保老年用戶(hù)掌握有線(xiàn)電視使用方法，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，融入廣電“智慧生活”。

（五）三方聯(lián)動(dòng)關(guān)愛(ài)老人，親情加溫

在做好核實(shí)身份工作基礎(chǔ)上，適時(shí)幫助老年用戶(hù)把有線(xiàn)電視賬戶(hù)綁定到子女微信，建立老年人、子女、客服人員之間的密切聯(lián)系，讓孝心、愛(ài)心和暖心的山東有線(xiàn)圍繞在老年人身邊。

（六）豐富老年節(jié)目，提供多種選擇

推出老年用戶(hù)專(zhuān)屬的節(jié)目?jī)?nèi)容，踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，滿(mǎn)足老年群體精神文化生活的需要，為老年人提供多種選擇。

“暖心六條”服務(wù)是公司堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行推出的又一重要服務(wù)舉措。用戶(hù)所需，我們所想，山東有線(xiàn)始終秉承“用戶(hù)至上”的理念，竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。