本網訊 11月29日，省公司舉辦全省營業廳標準化建設業務培訓暨客服管理工作研討會議。會議詳細講解了《山東有線營業廳標準化建設指導手冊》、《山東有線營業廳標準化建設管理規范》及《山東有線營業廳建設管理規定》；通報了全省客服管理質量調研及檢查活動結果，針對省級投訴案例進行了分析、點評和交流；并組織了“營業廳標準化建設業務知識題庫”考試。

　　參訓人員認真聽講，熱烈討論，紛紛表示本次培訓對提升企業品牌形象、有效指導市公司開展營業廳建設工作具有重要意義。培訓還組織了省級客服管理平臺系統建設和VIP客戶服務體系建設研討交流，廣泛聽取了大家的意見建議，為下一步系統平臺建設工作打下良好的基礎。

　　來自全省各市公司的客服部主任、營業廳建設主管部門負責人及聯系人，部分市公司呼叫中心技術人員共計48人參加了現場培訓。