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萊州:用戶保衛(wèi)“三步走”

萊州公司夏邱營業(yè)部積極面對日益嚴(yán)峻的競爭環(huán)境,充分利用EBOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)支撐,全面實(shí)現(xiàn)續(xù)費(fèi)工作“三步走”。

利用EBOSS系統(tǒng)調(diào)取用戶資料,提前一個月電話催繳,告知到期時間,結(jié)合相關(guān)話術(shù)進(jìn)行電話營銷。集體到期前兩天,入村進(jìn)行宣傳廣播,配合通知單發(fā)放。收費(fèi)當(dāng)天,進(jìn)行現(xiàn)場收費(fèi),并合理布置現(xiàn)場擺放物資,收費(fèi)的同時,做好主業(yè)及多種經(jīng)營產(chǎn)品的營銷工作。繳費(fèi)到期后,對用戶進(jìn)行上門清繳,回訪工作。對網(wǎng)內(nèi)用戶上門收取費(fèi)用,往外用戶摸底記錄。做好后期跟蹤營銷的準(zhǔn)備。

通過“三步走”的工作方式,續(xù)費(fèi)率較年初有了較大提升。在今后的工作中,萊州分公司全體員工將繼續(xù)緊抓用戶保衛(wèi)工作不放松,打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn)。

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