今天為大家介紹的同事，是東營市直分公司集客部主管崔素平。負責油田站僅一年時間，他和站上同事一道，實現凈增電視用戶1326戶，寬帶用戶945戶，移網終端561戶，無源化改造年節省電費5900余元。
一年來，為了把業務開展透，崔素平每次進入小區都要做大量的工作。日積月累下來，有事情找小崔，已經成為很多物業、客戶的習慣。在日常工作中，崔素平還總結出一套“望聞問切”的工作方法，我們一起來看下。
十分熱心的“中國廣電客服”
“有了營銷的機會就已經成功了一半，另外一半唯有靠真誠的服務，才能取得客戶信任。”崔素平經常把這句話掛在嘴邊。
這些年，他始終堅持“服務至上”的工作方式，他主動申請加入各小區業主群和社區網格群，把自己名字備注成“中國廣電客服”，時常關注著群信息，即使業主只是詢問收廢品或者保潔電話，他也會把自己知道的電話發到群里，讓客戶知道群里還有一個十分熱心的“中國廣電客服”。當然，業主們時常也會給小崔的及時回復點贊。
去年10月份，小崔接到錦華八區一位老人的電話，“你是小崔嗎，我在社區的網格群里看到過，你會修電視是嗎？我這新聞看了一半，突然黑屏了。”
小崔立馬查了一下客戶信息，沒查到，不是廣電客戶。即便如此，他也毫不猶豫地趕往老人家中。經過仔細排查，原來是連接線松動導致信號中斷。小崔及時修好并留下自己的手機號碼，臨走時跟老人說：“您放心看電視吧，有事再找我。”
當天晚上，小崔接到老人的孩子打來的電話：“太感謝了，我爸年紀大了也不懂打客服電話啥的，問了鄰居知道群里有一個廣電小崔能修電視，真是麻煩了。我想換成廣電的，老人自己在家，我也能放心。”最終，客戶辦理了三年融合套餐業務。
急客戶之所急，解客戶之所需，“有事找小崔”，這不是一句空話，而是落到實處，擲地有聲。
營銷有道之“望聞問切”
由于小崔的熱心，入戶時，客戶們也喜歡與他多聊幾句。漸漸地，他總結了一套“望聞問切”的營銷方法：“望”，觀察客戶使用哪家運營商產品；“聞”，了解客戶使用的情況；“問”，站在客戶角度客觀分析資費及產品優勢；“切”，幫助客戶優化網絡布局，解決實際使用中遇到的問題。
有時設備拆完了，這筆業務也談成了。現場業務沒成交時，他會留下聯系方式，后期成交的客戶也很多。去年9月份，有個錦華六區的客戶打來電話，說：“崔師傅，上次你來回收設備時跟我講解過廣電網絡，有時間能過來一趟嗎。”原來，客戶家的異網網絡近期不好用，工程師上門也沒有解決。客戶很反感，便找到小崔。
接到電話后，小崔帶上全套設備和路由器就出發了。到客戶家后，他沒有著急給客戶推廣業務，因為回收設備時已經推廣過，而是讓客戶先體驗廣電服務。小崔根據客戶戶型把路由器安裝在合理位置，使用廣電寬帶賬號連接成功后，引導客戶在房間每個角落體驗上網效果。得到客戶非常滿意的答復后，小崔說：“這套設備就放到您家體驗幾天，您覺得好用就聯系我，我再上門給您辦理業務。”
耐心全面的服務，加上小崔的好口碑，客戶果斷辦理了廣電業務。類似的成交還有很多，小崔用一次次真誠周到的服務換來客戶的感謝與信賴。
百分努力換得十分滿意
在小崔負責的網格片區內，不管什么時候，只要客戶需要，他都會第一時間上門解決問題。
錦華小區冬園的一位微信好友客戶,晚上11點半發來信息說：“上不去網，還要整理資料，明天迎接檢查，非常著急。”
小崔通過溝通了解到，客戶家中路由器出現故障不通電，雖然還有一臺路由器，但是不會安裝。他第一時間趕到客戶家中，查詢寬帶賬號、密碼，通過手機配置后恢復上網，此時已是凌晨12點半。從此他們既是客戶關系又是朋友關系，客戶也主動成為廣電的宣傳員，向鄰里積極推薦廣電業務。
電話營銷時，如果客戶正忙，小崔會快速申請添加微信，告知隨時聯系。有的客戶會中午或者晚上聯系他，他都會第一時間解答。有位客戶說工作地點很遠，沒時間到營業廳辦理192手機業務，而且早上7點半前就要出門。小崔與客戶敲定好時間，第二天早上7點前便趕到客戶家中，成功完成業務辦理。
小崔相信，用百分努力才能換得十分滿意。當服務過的每一位客戶都能給予一個好評時，定會口口相傳，把廣電業務推廣到千家萬戶。
《奮斗者足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《奮斗者足跡》專欄下增設詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業價值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務的鮮活故事、營銷案例、創新技術及工作思考建議等內容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結支持員工工作、關心員工職業成長、關注員工需求的好經驗、好做法和好成效。
來稿主題請標明【類型】+標題，請作者隨文留下通聯方式（姓名、單位及電話號碼）。
投稿郵箱：sdyxxw@163.com；（dq85051628@163.com）
聯系人：王勇男、侯曉彤
聯系電話：
0531-56060073 19215319909
0531-56060699 19206067799
