上周，在第115個“三八”國際婦女節到來之際，東平分公司被評為泰安“出彩女性”集體。東平分公司“鏗鏘玫瑰”傲然綻放，她們以特有的“巾幗力量”，在服務客戶中傳遞愛和溫暖，在攻堅克難中展現蓬勃朝氣。劉申緩，就是“出彩女性”大家庭中的代表。

活地圖，活電腦

劉申緩所在的城區片區客戶8000多戶，數量是全縣客戶最多的，除了日常的前臺營業工作外，還要兼任網格營維人員、BOSS系統管理員、內勤、信息采集員等崗位，妥妥的三頭六臂，身兼數職。為了適應網格化管理的需要，提高工作效率，確保執行力度，劉申緩她們對片區進行了網格化劃分，城區片區又細分為四個網格，實行營維一體考核制、客戶經理負責制。四年來，無論刮風下雨、白天黑夜還是節假日，她都堅守在營維一線，客戶的需求和公司的發展就是她的行動指南。為了更加形象直觀地為客戶介紹公司最新的產品和套餐，心靈手巧的她主動承擔了營業廳與路演所用手繪海報的設計制作工作，她創作的手繪海報作品創意獨特、畫面精美、視覺沖擊力強，總是能牢牢地吸引客戶的眼球，經常得到客戶夸獎。

她努力好學、樂觀開朗的精神也影響著整個團隊。在她的影響下城區片區的經營業績節節攀升。片區的線路架到哪里，覆蓋多少客戶，哪家費用交到什么時候……她都了然于心。客戶都對她的敬業贊賞有加：“申緩簡直就是廣電網絡的活地圖，活電腦。”

誠實守信  贏得信任

劉申緩的一位老客戶曾講述過這樣一個故事：“廣電網絡的工作人員素質真高！有天早晨因為有急事，來營業廳交費時不小心把錢包落在了營業大廳，等忙完已經是三個小時以后了，當時根本就沒抱任何希望，只是回來看看。可當我剛一到營業廳，劉申緩面帶微笑迎了上來，問我是否忘記了什么東西？最后通過確認把東西歸還于我，并讓我當面檢查東西是否齊全，最后還溫馨地提示我以后要注意保管自己的物品。”

劉申緩說，其實像這種事情在長期的一線工作中，很多工作人員都會遇到。雖然對于我們是小事，但對客戶來說就是大事。正因為這種小事大情，逐漸拉近了客戶與廣電網絡的距離。

貼心服務 真情付出

劉申緩深知自己的使命和責任：不僅是連接公司和客戶的橋梁，更是代表公司品牌形象。

劉申緩有個習慣，就是盡量把客戶的微信加上，幾年來，她通訊錄里的客戶微信已多達800余人。她說這樣做有3個好處，一是報修更高效，很多收視小故障，只需客戶傳一個小視頻，就可以診斷出癥結所在，通過微信指導客戶操作就能解決問題，既能提高效率，又能快速為客戶排憂解難；二是繳費更便捷，客戶可以通過微信轉賬的方式，續費或訂購需要的業務，解決了去營業廳排隊的煩惱，省時省力；三是溝通更順暢，客戶可以通過微信反饋產品使用中的問題、建議，無形間也拉近了客戶與我們的距離，提升客戶滿意度。

劉申緩的手上還有一本特殊的客戶檔案，這份檔案記載著片區客戶的年齡、對電視頻道的喜好，老年客戶朋友的身體狀況等信息。有了這本特殊的檔案，劉申緩在日常工作中就能及時為他們送上貼心的關懷，提醒他們飲食起居注意事項等。客戶陳奶奶感激地說：“申緩這孩子讓我覺得特別親切特別貼心，就像我自家的孫女一樣。”劉申緩自己也特別享受為客戶服務的過程，她覺得通過自己的優質服務能把冰冷的電視信號線變成一條傳遞溫暖和愛心的紐帶，是一件特別有成就感的事情。

營業廳作為窗口單位，直面客戶，“用戶至上，服務第一”是服務宗旨。劉申緩將“多一絲關懷、多一分耐心”的工作態度、春風般的笑臉和溫馨的服務，深深地烙印在了客戶的心中，贏得了客戶的肯定和贊賞。

《奮斗者足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《奮斗者足跡》專欄下增設詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業價值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務的鮮活故事、營銷案例、創新技術及工作思考建議等內容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結支持員工工作、關心員工職業成長、關注員工需求的好經驗、好做法和好成效。

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