“小林，你會修監控不?”

“小林，電跳閘了我夠不著，幫我合一下唄！”

……

鄉親們口中的小林，正是聊城茌平分公司廣平鎮工作站站長林兵。

廣平鎮工作站負責周圍45個行政自然村、3600多家客戶的電視寬帶服務工作，作為廣電服務標兵、技術標兵和業務標兵，林兵就是廣平鎮上的廣電代言人。

如今，不管是報修故障還是日常生活小忙，周圍客戶都習慣性去找林兵，他也總會盡全力完成。在這樣一次次上門服務過程中，林兵和片區客戶關系越來越好。

為人和善，快言快語的林兵做起事來也是雷厲風行，絕不拖沓，“我馬上到”“我這就去”，諸如此類的話幾乎成了林兵的口頭禪。

林兵說，“我們干的就是服務，說一千道一萬還是要滿足客戶要求。”他用實際行動在點點滴滴的生活中為客戶提供力所能及的幫助，把優質服務做成最強競爭力。

有一次，林兵來到油坊村一戶留守老人家中維修信號，他發現路由器設置出了問題，而且連接機頂盒電源的插座經常接觸不良。為了幫老人徹底解決問題，經老人同意他順道在鎮上給帶了個插排換上，并把家中其他凌亂的線路整理規矩，徹底清除隱患，細致的服務讓老人十分感動。打這以后，老人與林兵熟絡起來，只要家里有個事，他們第一個想到的就是聯系林兵，每年的電視到期繳費更是不用林兵多說一句話。

在林兵看來，服務不是一朝一夕，更不是人前微笑、人后就推諉扯皮。廣平鎮地域跨度大，人員配備有限，林兵經常為了及時處理工單東奔西跑，來回10多公里，晚上7、8點鐘下班是常態，而林兵這樣一干就是十三年，天天如此，全年無休。

“您家的信號沒問題了，放心看電視吧！”這一刻無論是對于客戶還是林兵來說，都是幸福的。

林兵負責轄區內電視、寬帶維護任務較重，遇上季節性故障高發期，他總是連軸轉，不完成維修任務誓不罷休。

去年8月份的一個夜晚，林兵的手機不斷響起，轄區南邊的紀高村多位客戶反映電視無信號。接到報修電話后，林兵第一時間到達現場快速檢查，確認是供電器電纜線出現問題。之后在村民的幫助下，打著應急電筒，林兵登上電力桿重新換線接電，迅速恢復了電視信號。

平時，為有效掌握轄區客戶情況和網絡資源情況，他每到一個村，都會做好入戶拜訪和信息收集，比如哪里的雙向網絡已經改造、哪里的高清客戶入網率低、哪里的網絡情況不穩定、哪些設備需保養維護等。

處理故障時，林兵也是認真對待，不僅明明白白告訴客戶故障原因，還講解機頂盒日常保養技巧，同時積極開展主動運維，順手為客戶檢查周邊線路，及時排除隱患。在廣平鎮一提到林兵，許多客戶都對他贊不絕口，“小林技術好！態度好！”“小林的專業能力沒得說！”

在林兵看來，主動運維不僅僅是設備維護，更像是一種服務精神，他擅長將優質服務和業務拓展有機結合起來，辛勤耕耘自己的“責任田”。

林兵在和客戶交流時都會主動添加微信，并努力進入轄區各村的工作群，同時做好精準營銷，老年人主推有線專屬卡、年輕人主推雙百套餐。客戶用著合適，就會自發為林兵轉介紹新客戶。

不久前，頤和家園的一位老客戶知道廣電可以辦理手機號卡業務后，主動到營業廳咨詢，因為客戶之前在用的號卡消費太高，客戶又不愿意換號，林兵為其推薦了價格優惠的雙百套餐，將原來的號卡改成最低套餐“保號”，著重使用廣電雙百套餐號卡。客戶用了一段時間后，感覺信號挺好、資費很合適，便陸續推薦了他的同事和朋友找林兵辦卡。通過口口相傳，林兵前后辦理了20多張192號卡。

細節決定成敗。林兵感覺，只要方法得當，張開嘴、邁開腿，就會有意想不到的收獲。發展新增客戶除正常電話拜訪原有線電視客戶和上門走訪異網用戶外，林兵也著重圍繞自己身邊的親戚朋友做工作，經常在微信群和朋友圈里發信息，“我家所有親戚都是用的享TV業務，朋友大多也都是咱有線電視客戶，并且都很支持我的工作，最主要的是他們能幫我介紹，這才是我想要的結果，任何宣傳都不如有一個好口碑。客戶信賴我們的產品，咱絕不能辜負了這份信任，就是要提供最好的、最真誠的服務。”林兵說。

現在，林兵的工作站安裝、維護、營銷樣樣出色，他的努力得到了客戶的認可和稱贊，他所負責的廣平鎮工作站用戶續費率、融合套餐客戶占有率、客戶滿意度等各項指標均處于分公司前列，連年被評為公司優秀鄉鎮工作站。  

13年的堅守，冬抵寒風，夏頂烈日，每天穿梭在鄉村小道、鄉間田野，服務在“細枝末節”，關心在“細微之處”，林兵用他最淳樸的方式去堅守每一寸陣地，守護好每一面廣電旗幟。

《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專欄下增設詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業價值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務的鮮活故事、營銷案例、創新技術及工作思考建議等內容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結支持員工工作、關心員工職業成長、關注員工需求的好經驗、好做法和好成效。

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